Πώς λειτουργεί η λίστα αναμονής όταν γεμίσει ένα τμήμα;
Όταν μια συνεδρία γεμίσει, οι πελάτες μπαίνουν σε λίστα αναμονής. Μόλις αδειάσει μια θέση, το Bookora είτε κλείνει αυτόματα τον πρώτο στη σειρά είτε του στέλνει email με προθεσμία απάντησης, ανάλογα με τη ρύθμιση που έχεις επιλέξει. Αν η προθεσμία περάσει χωρίς απάντηση, η θέση δεν προωθείται μόνη της στον επόμενο.
Όταν μια συνεδρία γεμίσει, οι πελάτες που θέλουν θέση μπορούν να μπουν στη λίστα αναμονής αντί να μείνουν απ' έξω. Μόλις ελευθερωθεί μία θέση —συνήθως επειδή κάποιος ακύρωσε— το Bookora ειδοποιεί τον πρώτο στη σειρά. Το πώς γίνεται αυτό εξαρτάται από μια ρύθμιση δική σου: αυτόματη κράτηση ή προσφορά με χρονικό όριο.
Πώς μπαίνει ένας πελάτης στη λίστα αναμονής;
Όταν μια συνεδρία είναι γεμάτη, ο πελάτης βλέπει το κουμπί «Λίστα Αναμονής» αντί για κράτηση θέσης. Για να μπει χρειάζεται ήδη ενεργό πακέτο συνεδριών για αυτή την κατηγορία υπηρεσίας — αν δεν έχει, δεν μπορεί να μπει στη λίστα.
Τι γίνεται όταν ελευθερωθεί μια θέση;
Εξαρτάται από τον τρόπο προώθησης που έχεις επιλέξει:
Αυτόματη κράτηση. Ο πρώτος στη σειρά κλείνεται αμέσως στη θέση που άδειασε, χωρίς να χρειάζεται να κάνει κάτι. Παίρνει email επιβεβαίωσης και του αφαιρείται μία συνεδρία από το πακέτο του.
Προσφορά με χρονικό όριο. Ο πρώτος στη σειρά παίρνει email με τη θέση να τον περιμένει και μια προθεσμία για να απαντήσει. Αν πατήσει «Αποδοχή Θέσης», κλείνεται αμέσως. Αν πατήσει «Παράλειψη», η προσφορά πάει κατευθείαν στον επόμενο της λίστας — ο πελάτης δεν βγαίνει από τη λίστα αναμονής, απλώς χάνει αυτή τη συγκεκριμένη θέση και παραμένει εκεί για επόμενες.
Και οι δύο τρόποι έχουν ένα κοινό όριο: αν η συνεδρία είναι πολύ κοντά στην ώρα έναρξής της, η προώθηση δεν ξεκινάει καν — η θέση μένει απλώς ελεύθερη. Στην αυτόματη κράτηση το όριο είναι 30 λεπτά πριν τη συνεδρία. Στην προσφορά με χρονικό όριο, η συνεδρία πρέπει να απέχει περισσότερο από την ίδια την προθεσμία που έχεις ορίσει — αλλιώς ο πελάτης θα έπαιρνε μια προθεσμία που δεν προλαβαίνει καν να χρησιμοποιήσει.
Πού αλλάζω τον τρόπο προώθησης;
- Άνοιξε τις Ρυθμίσεις και πήγαινε στον Προγραμματισμό.
- Στην ενότητα Λίστα αναμονής, διάλεξε Αυτόματη προώθηση ή Προσφορά με χρονικό όριο.
- Αν διάλεξες προσφορά με χρονικό όριο, όρισε πόσες ώρες θα έχει ο πελάτης για να απαντήσει (από 1 έως 24 ώρες).
Πού βλέπω ποιος περιμένει σε μια συνεδρία;
Πήγαινε στο ημερολόγιο, άνοιξε τη συνεδρία που σε ενδιαφέρει και πάτα στην καρτέλα Λίστα αναμονής. Θα δεις τη σειρά προτεραιότητας, το όνομα και το email κάθε πελάτη που περιμένει, και μπορείς να αφαιρέσεις κάποιον αν χρειαστεί. Ένας πελάτης που έχει ήδη λάβει προσφορά με χρονικό όριο δεν εμφανίζεται εδώ όσο περιμένεις την απάντησή του.
Δεν απάντησε στην ερώτησή σου;
Ρώτησέ μας